住客点评>>
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好评服务态度很好,很热情,房间很有格调,干净卫生,虽然只住了一晚,总体感觉还不错,只是周...
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好评服务态度挺高的,因为是去考试,对询问的考场地址做了热情周到的解答,感觉挺感动的。
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好评刚装修完,味道比较大,装修风格恶俗,显示出他们的领导品味太差了。刚装修完,味道比较大...
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好评位置还是比较方便,整体不错。房间里还有小型饮水机,比较贴心的服务。环境也比较安静,性...
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好评不错,但是入住正赶上内部装修,白天噪音挺大,不过夜里还可以;另外,周边环境不错购物、...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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天津津利华名家酒店交通指南
酒店地处河西区小白楼CBD商圈,位于浦口道与江西路交汇处,邻近小白楼地铁站、五大道风情旅游区,出行便利。
【前往酒店】:
- 至地铁1号线小白楼站,步行约1分钟(出门即达);
- 至津滨轻轨十一经路站,步行约10分钟(由十一经路站C出口出,向西南方向穿过大光明桥即可);
- 距离天津站(东站)2.8公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离天津西站8公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离天津滨海国际机场18公里,乘坐出租车约30分钟;或由机场乘坐机场大巴线路4路至小白楼站下,可达饭店。
【酒店周边信息】
A 至滨江购物中心步行约2分钟
B 至音乐厅步行约3分钟
C 至五大道风情区步行约3分钟
D 至大友谊精品广场步行约5分钟
E 至海信广场步行约10分钟
F 至海河步行约10分钟
G津滨轻轨站(十一经路)步行约15分钟
出租车起步价可到达的标志物A图书大厦 B 津湾广场(天津火车东站) C 滨江道步行街D 外国语学院 F 天津音乐学院G 天津火车站东站
【前往附近地标】:
-五大道风景区-步行约3分钟
-十一经路轻轨站-步行约10分钟
-天津外国语大学(马场道)-步行约10分钟
-天津滨江道-乘坐出租车车约5分钟
-天津音乐学院-乘坐出租车车约7分钟
-意大利风情区-乘坐出租车约10分钟
-天津市文化中心-乘坐出租车约13分钟
-天津古文化街-乘坐出租车约15分钟
-天津市政府-乘坐出租车约15分钟
-天津南市食品街-乘坐出租车约15分钟
-天津之眼高空观景-乘坐出租车约18分钟
-天津梅江会展中心-乘坐出租车约25分钟
【附近公交车站】
大营门-公交车站
途经公交车:3路, 20路, 606路, 629路, 631路, 641路, 652路, 685路, 693路, 808路, 830路, 846路, 860路, 866路